melber-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

melber বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা ব্যবহারকারীদের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") এই প্রতিশ্রুতির আনুষ্ঠানিক প্রকাশ।

আমরা স্বীকার করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল। melber-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, আমাদের গেম খেলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা আমরা কঠোর সুরক্ষায় সংরক্ষণ করি। এই নীতি সেই সুরক্ষা প্রক্রিয়ার সম্পূর্ণ বিবরণ দেয়।

এই নীতি melber-এর সকল সেবা, ওয়েবসাইট (melber.cam), মোবাইল সংস্করণ এবং আনুষঙ্গিক প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। নীতিটি পরিবর্তন হলে আমরা যথাসময়ে আপনাকে অবহিত করব এবং হালনাগাদ সংস্করণ এই পাতায় প্রকাশ করব।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

melber বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা তিনটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত করা যায়:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিজে থেকে তথ্য প্রদান করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিতগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) নথিপত্র — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট
• বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য (শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন melber ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে প্রবেশের সময় ও মেয়াদ
• পরিদর্শিত পাতাসমূহ ও ক্লিক-প্যাটার্ন
• কুকি ও সেশন ডেটা

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য পেতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay) থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য এবং পরিচয় যাচাইকারী সেবা থেকে KYC ডেটা।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

melber সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• সেবা প্রদান: গেম, বেটিং ও আর্থিক লেনদেন পরিচালনা
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ
• আইনি দায়বদ্ধতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• ব্যবহারকারী সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টে সহায়তা প্রদান
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো (আপনার সম্মতিতে)

৪. কুকি নীতি

melber ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.১ প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলো সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া লগইন, লেনদেন ও নিরাপদ ব্রাউজিং সম্ভব হয় না।

৪.২ বিশ্লেষণধর্মী কুকি

এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করেন। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে কাজে লাগে।

৪.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহার করতে অসুবিধা হতে পারে।

৫. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

melber আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার 256-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনই সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষিত হয়
• নিরাপদ সার্ভার: আন্তর্জাতিক মানের নিরাপদ ডেটা সেন্টারে তথ্য সংরক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত ও দূর করতে নিয়মিত অডিট পরিচালনা
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন মতো ন্যূনতম তথ্যে প্রবেশাধিকার পান

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা থাকলেও ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই আমরা ব্যবহারকারীদেরও শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার ও নিয়মিত পরিবর্তনের পরামর্শ দিই।

৫.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা ততদিন সংরক্ষণ করব যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে বা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৬. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

melber নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

৬.১ সেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসিং (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তি সহায়তার মতো অপরিহার্য সেবা প্রদানে আমাদের নির্ভরযোগ্য অংশীদাররা সহায়তা করে। তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।

৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এ ধরনের প্রকাশে আমরা সর্বদা আইনি পরামর্শ নিই এবং আপনার স্বার্থ সুরক্ষার চেষ্টা করি।

৬.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

melber ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার
• সংশোধনের অধিকার: অসঠিক বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ জানানোর অধিকার
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর অধিকার
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

melber একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং তথ্য মুছে ফেলব।

৯. মার্কেটিং যোগাযোগ

আপনি নিবন্ধনের সময় মার্কেটিং যোগাযোগে সম্মতি দিতে পারেন। যদি পরবর্তীতে আপনি এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে চান, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। সম্মতি প্রত্যাহার করা হলে আমরা প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো বন্ধ করব, তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বার্তা অব্যাহত থাকবে।

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

melber যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• সাইটে স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব

পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। আপনি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১১. অভিযোগ ও আপিল প্রক্রিয়া

আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার সমস্যা বোঝার ও সমাধানের চেষ্টা করব।

আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগে সমস্যার সমাধান না হলে, আপনি আপনার দেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। আমরা যেকোনো বৈধ তদন্তে সহযোগিতা করতে প্রস্তুত।